Strutturato per soddisfare le esigenze di clienti di diverse dimensioni e in vari settori (Retail, Finanziario, PMI, Telco, Utilities, Fashion…), il nostro Service Desk è progettato secondo le best practices definite dall’ITIL V3 per il miglioramento e l’innovazione continui.

I nostri sistemi sono attivi H24 per 365 giorni all’anno, con operatività delle persone tutti i giorni dalle 7 alle 23, a disposizione dei nostri clienti per:

  • Registrazione e risoluzione di problemi
  • Gestione delle richieste

In particolare, il Service Desk Soluendo si caratterizza per:

  • Primo livello di supporto applicativo
  • Infrastruttura di contact center multicanale (voce, e-mail e web)
  • Infrastruttura di contact center in alta affidabilità, con ridondanza
  • Soluzione infrastrutturale scalabile
  • Interoperabilità tra più centri di erogazione del servizio ubicati sul territorio nazionale
  • Forte integrazione tra contact center e applicazioni di back end, con processi e strumenti condivisi tra i diversi centri
  • Knowledge base integrato con le soluzioni di back end, continuamente alimentato
  • Soluzioni e servizi sviluppati secondo le best practices ITIL V3:
    • Incident Management & Change Management
    • IMAC Coordination
    • Problem Management