Strutturato per soddisfare le esigenze di clienti di diverse dimensioni e in vari settori (Retail, Finanziario, PMI, Telco, Utilities, Fashion…), il nostro Service Desk è progettato secondo le best practices definite dall’ITIL V3 per il miglioramento e l’innovazione continui.
I nostri sistemi sono attivi H24 per 365 giorni all’anno, con operatività delle persone tutti i giorni dalle 7 alle 23, a disposizione dei nostri clienti per:
- Registrazione e risoluzione di problemi
- Gestione delle richieste
In particolare, il Service Desk Soluendo si caratterizza per:
- Primo livello di supporto applicativo
- Infrastruttura di contact center multicanale (voce, e-mail e web)
- Infrastruttura di contact center in alta affidabilità, con ridondanza
- Soluzione infrastrutturale scalabile
- Interoperabilità tra più centri di erogazione del servizio ubicati sul territorio nazionale
- Forte integrazione tra contact center e applicazioni di back end, con processi e strumenti condivisi tra i diversi centri
- Knowledge base integrato con le soluzioni di back end, continuamente alimentato
- Soluzioni e servizi sviluppati secondo le best practices ITIL V3:
- Incident Management & Change Management
- IMAC Coordination
- Problem Management